Майбутнє, що вже настало: бізнес-тренди 2021-го. Компанії використовують штучний інтелект і автоматизацію на складах та на виробництві.

На думку фахівців консалтингової компанії McKinsey, пандемія значно прискорила наявні тренди щодо віддаленої роботи, онлайн-комерції та автоматизації. Через це на 25% більше працівників, ніж очікувалося, будуть змушені змінити роботу. Компанія McKinsey прогнозує такі зміни у поточному році:

Віддалена робота та віртуальні зустрічі, скоріше за все, триватимуть, але з меншою інтенсивністю.

За результатами дослідження, проведеного McKinsey, можна зробити висновок: 20-25% працівників у країнах з розвиненою економікою можуть працювати вдома від трьох до п’яти днів на тиждень без втрати продуктивності. Це у 4-5 разів більше, ніж до пандемії. Можна очікувати, що чимало з цих людей прагнутимуть переїхати з міст у передмістя чи менші міста.
Також фахівці McKinsey виявили, що деякі завдання, які технічно можна виконувати віддалено, найкраще виконувати особисто. Наприклад, проводити переговори чи мозкові штурми, ухвалювати важливі рішень, надавати зворотний зв’язок, вводити нових працівників у курс справ. Усі ці завдання втрачають частину ефективності в умовах дистанційної роботи.
Водночас пандемія стимулювала компанії оптимізувати робочі простори. Опитування 278 керівників у серпні 2020 року показало, що в середньому вони планували скоротити площу офісів на 30%. Такий крок може призвести до зниження попиту на ресторани та роздрібну торгівлю у центральних районах міст та на пасажирські перевезення.
Страждає й сфера подорожей. Навіть після зняття обмежень, за оцінками McKinsey, ділових мандрівок (найбільш прибутковий сегмент для авіакомпаній) може стати на 20% менше, ніж до пандемії. А це призведе до зменшення попиту на послуги аеропортів, готелів тощо.
Натомість сфера електронної торгівлі та інших послуг в інтернеті «вибухнула»: у 2020 році електронна комерція зросла у 2-5 разів у порівнянні з 2019 роком (у Великій Британії – у 4,5 разів, у США – в 3,3, у Франції в 2 рази, в Іспанії – у 4,7 разів). Приблизно три чверті людей, які вперше познайомилися з цифровими каналами продажу під час пандемії, кажуть, що продовжуватимуть користуватися ними й потім. Деякі сегменти, на зразок телемедицини, зросли ще сильніше. Скажімо, попит на онлайн-консультації лікарів через індійську компанію Practo збільшився у понад 10 разів з квітня по листопад 2020-го.
Масовий перехід до цифрових транзакцій сприяв зростанню сфер постачання, транспортування та складських робіт. У Китаї за перше півріччя 2020 року кількість вакансій у сфері електронної торгівлі, доставки та соціальних мереж зросла на понад 5,1 млн.
Суттєво зріс і попит на сервіси, що полегшують віддалену роботу. Так, Київстар проаналізував дані за перші два місяці карантину, й виявилося, що у порівнянні з аналогічним періодом минулого року на 1330% зросла кількість підключень сервісів для організації дистанційних робочих місць співробітників, зокрема – сервісів Microsoft Office 365 та StarTeams. На 217% стало більше підключень Віртуальної мобільної АТС, яка дозволяє зберегти комунікації з клієнтами та налаштувати віддалену роботу відділів продажу, сервісних підрозділів і контакт-центрів. І на 489% збільшився обсяг підключень системи електронного документообігу Star.Docs, яка дозволяє підписувати документи онлайн, в тому числі з мобільного телефону за допомогою сервісу Mobile ID.

Пандемія пришвидшує впровадження автоматизації та штучного інтелекту, особливо у сферах з малою фізичною дистанцією. Історично бізнеси контролювали витрати під час рецесій завдяки автоматизації та редизайну робочих процесів, в яких найбільше рутинних завдань. Глобальне опитування McKinsey, проведене у липні 2020-го, показало: дві третини з 800 управлінців збільшують інвестиції в автоматизацію та ШІ.
Чимало компанії використовують ці технології на складах, у продуктових магазинах, в колцентрах та на виробництві. Це дозволяє досягти двох цілей одночасно: зменшити щільність працівників (що важливо для їхньої безпеки) та задовольнити зростання попиту. Скоріше за все, саме ті сфери, де малої дистанції між людьми не уникнути, автоматизуватимуться у першу чергу.

Джерело: https://hub.kyivstar.ua/articles/majbutnye-shho-vzhe-nastalo-biznes-trendi-2021-go